Tổng đài thông minh là gì?

bởi admin | 05/04/2022

Tổng đài thông minh là gì?

Tổng đài thông minh là hệ thống tổng đài hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây.

Công nghệ cho phép khai thác hệ thống máy chủ ảo thông qua Internet. Do đó, khi chuyển địa điểm kinh doanh hoàn toàn không làm ảnh hưởng đến hệ thống tổng đài.

Để sử dụng hệ thống tổng đài thông minh, tất nhiên bạn cần có các thiết bị nghe gọi như smartphone, điện thoại IP (IP phone) hoặc điện thoại bàn có bộ chuyển đổi ATA, ...

Những tính năng của tổng đài thông minh

Các tính năng của tổng đài thông minh có thể kể đến như: trả lời tự động IVR, ghi âm và nghe lại dễ dàng, điều hướng thông minh, tích hợp với các phần mềm quản lý doanh nghiệp ...

Hỗ trợ Softphone

Chỉ với những thiết bị quen thuộc như Smartphone, IP Phone. Bạn có thể sử dụng số tổng đài SIP với chất lượng ổn định.

Khả năng mở rộng cao

Doanh nghiệp có thể mở rộng hay thu hẹp về số lượng cũng như quy mô. Bởi tổng đài thông minh cho phép thêm - bớt một cách tự động. Mọi tính năng cài đặt trước đó đều được giữ nguyên.

Chuyển tiếp cuộc gọi

Trường hợp không nhận được cuộc gọi (mất sóng, mất điện), tổng đài thông minh chuyển cuộc gọi tới một hoặc một danh sách các số di động mà bạn cung cấp. Bạn có thể thiết lập thời gian cũng như danh sách số điện thoại tại trang quản trị.

Lời chào tự động, nhạc chờ miễn phí

Cấu hình cho tổng đài thông minh một lời chào mặc định. Hướng dẫn khách hàng các phím chức năng để truy cập vào hệ thống trả lời tự động. Thông tin sẽ được hiển thị trước khi chuyển tới tổng đài viên.

Nhạc chờ được cài đặt trực tiếp từ file mp3 và hoàn toàn miễn phí.

Ghi âm cuộc gọi

Toàn bộ cuộc gọi sẽ được ghi âm và lưu từ 6 đến 12 tháng trên máy chủ. Thao tác nghe lại dễ như nghe nhạc.

Gọi nội bộ miễn phí

Gọi 0 đồng giữa các máy nhánh. Một số tổng đài thông minh cho phép gọi, nhắn tin hội nhóm, Video Call với chất lượng ngày càng được nâng cao.

API tích hợp phần mềm

Tự động lưu thông tin người gọi và hiển thị cho lần gọi kế tiếp. Dễ dàng tích hợp với các phần mềm quản lý doanh nghiệp hiện đại như CRM, ERP, ...

Các tính năng của tổng đài thông minh liên tục được cập nhật, đổi mới. Đáp ứng các thay đổi của công nghệ. Do đó, bạn không bao giờ phải lo việc "lỗi thời" về công nghệ khi sử dụng hình thức tổng đài này.